سوالات متداول

محصولات فروشگاه چیست؟

فروشگاه اینترنتی آفیس به‌صورت تخصصی در زمینه ارائه لایسنس‌های نرم‌افزاری، به‌ویژه محصولات Windows، Office و Microsoft 365 فعالیت می‌کند. نوع و شرایط هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است.

آیا شما نماینده مایکروسافت در ایران هستید؟

خیر. فروشگاه اینترنتی آفیس نماینده رسمی مایکروسافت نیست و به‌عنوان فروشنده لایسنس‌های نرم‌افزاری فعالیت می‌کند و لایسنس ها را از نماینده رسمی خریداری میکند و به دست شما می رساند. اطلاعات مربوط به نوع لایسنس و شرایط استفاده از هر محصول در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
توجه داشته باشید تا لحظه نگارش این متن در ایران هیچ نماینده رسمی ماکیورسافتی وجود ندارد.

محصولات چگونه به دست من می‌رسند؟

محصولات دیجیتال پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، مطابق شرایط همان محصول از طریق حساب کاربری، ایمیل یا روش تعیین‌شده در اختیار شما قرار می‌گیرند. محصولات دیجیتال نیازی به ارسال فیزیکی یا کد رهگیری پستی ندارند.

چه مدت بعد از خرید محصول را دریافت می‌کنم؟

زمان تحویل معمول لایسنس‌ها حدود ۵ دقیقه است. برخی محصولات ممکن است شرایط یا زمان تحویل متفاوتی داشته باشند که در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.

قیمت‌های درج‌شده قیمت نهایی هستند؟

قیمت نهایی هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود. در صورت وجود هرگونه ابهام درباره قیمت یا شرایط خرید، پیش از پرداخت با پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا امکان بازگشت وجه وجود دارد؟

به دلیل ماهیت دیجیتال لایسنس‌ها، پس از تحویل و ارائه اطلاعات لایسنس، امکان انصراف یا مرجوعی معمولاً وجود ندارد. در صورت نامعتبر بودن لایسنس یا مغایرت محصول تحویلی با محصول خریداری‌شده، موضوع مطابق شرایط گارانتی و تعویض همان محصول بررسی می‌شود.

آیا امکان تعویض لایسنس وجود دارد؟

شرایط تعویض به نوع محصول و شرایط گارانتی آن بستگی دارد. اگر لایسنس تحویلی معتبر نباشد یا با محصول خریداری‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.

اگر لایسنس فعال نشد چه کار کنم؟

در صورت بروز مشکل در فعال‌سازی، ابتدا شرایط و روش فعال‌سازی درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کنید و در صورت ادامه مشکل، از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. درخواست شما بر اساس نوع لایسنس و شرایط گارانتی همان محصول بررسی می‌شود.

نوع لایسنس را از کجا بفهمم؟

نوع لایسنس هر محصول در صفحه همان محصول و در بخش اطلاعات و خصوصیات محصول درج شده است.

لایسنس برای چند دستگاه یا کاربر است؟

تعداد دستگاه‌ها یا کاربران مجاز به استفاده، به نوع محصول و لایسنس بستگی دارد و در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.

مدت اعتبار لایسنس چقدر است؟

مدت اعتبار به نوع محصول بستگی دارد. برخی محصولات دارای مجوز دائمی و برخی محصولات مانند اشتراک‌های Microsoft 365 دارای مدت اعتبار مشخص هستند. مدت اعتبار دقیق در صفحه هر محصول درج می‌شود.

آیا امکان نصب مجدد لایسنس وجود دارد؟

شرایط نصب مجدد به نوع لایسنس و محصول بستگی دارد. تعداد دفعات نصب یا شرایط فعال‌سازی مجدد در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.

آیا لایسنس قابلیت انتقال به سخت‌افزار جدید را دارد؟

قابلیت انتقال لایسنس به سخت‌افزار جدید به نوع لایسنس و شرایط محصول بستگی دارد. این موضوع برای هر محصول در صفحه همان محصول مشخص می‌شود.

تفاوت لایسنس دائمی و اشتراکی چیست؟

لایسنس دائمی برای استفاده از همان نسخه محصول بدون نیاز به تمدید دوره‌ای ارائه می‌شود، در حالی که لایسنس اشتراکی برای مدت مشخصی اعتبار دارد و برای ادامه استفاده پس از پایان دوره نیاز به تمدید دارد. شرایط دقیق هر محصول در صفحه آن اعلام می‌شود.

تفاوت نسخه اصلی و نسخه کرک‌شده چیست؟

نسخه‌های اصلی با مجوز معتبر ارائه می‌شوند و امکان استفاده از خدمات و سازوکارهای رسمی مرتبط با محصول را فراهم می‌کنند. نسخه‌های کرک‌شده فاقد مجوز معتبر هستند و می‌توانند با خطرات امنیتی، مشکلات به‌روزرسانی و اختلال در عملکرد نرم‌افزار همراه باشند.

تفاوت Update و Upgrade چیست؟

Update معمولاً به‌روزرسانی‌های مربوط به همان نسخه نرم‌افزار، مانند رفع خطاها و بهبودهای امنیتی، اشاره دارد. Upgrade به ارتقا به نسخه یا محصول جدیدتر گفته می‌شود. شرایط دریافت Update یا Upgrade به نوع محصول و مجوز آن بستگی دارد.

اگر هنگام خرید یا فعال‌سازی با مشکل مواجه شدم چه کنم؟

می‌توانید از طریق صفحه پشتیبانی مشکل خود را اعلام کنید تا درخواست شما بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.